当上部长已满一个礼拜。
以前我只注意营业组的事，当上部长后，还要管理其他小组，明白了很多别的事。
在此简单整理一下吧。
八王子客服中心里，包括营业组在内，共有五个小组。
首先是改签组，又称服务组，负责与已和我公司签约的顾客进行合同及内容的更改等事宜。它的工作内容和营业组相同，以「有多少客户续约」「有多少客户升级了保险（即提高了保险金）」作为评判绩效的标准。说白了，改签组也是在「营销」。改签组的员工通过与客户进行「今年也请务必与敝公司签约！」或者「最近私家车盗窃事件增多，要不要给您的爱车上个保险？」这种营销谈话，努力完成指标。
接着是财务组。这个部门负责征收与管理保险金。打个比方，它负责确认从客户存入的保险费、分期付款的保险费是否到账，以及倘若没到账则催促客户尽快付款之类的事务。财务组的员工没有特定的工作指标，但经常会陷入金钱上的纠纷。「明天不交齐保险金，就取消合同了……」「求求你再等一个……
(ò﹏ò)
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