人工智能客服,不,应该谈不上真正意义上的人工智能。
真正的人工智能,是一种数据生命,至今没能人能将其创造出来了,未来也不确定能不能诞生。
现今,全世界使用的人工智能客服都属于弱人工智能,也就是认知智能和数据智能阶段,利用各种智能算法,机器学习,等汇集编写而成的机器交互系统,无法彻底取代人工客服。
智能客服涉及到知识、理论等浅层次问题,机器记忆力有巨大优势,但是,机器回答越多出错概率也就越高,更多人性化、复杂化的交互服务需要人工客服来完善解答,所以,智能客服解决流程化问题,人工客服解决个性化问题,两者必须并存才能功完成工作。
助学APP是一款平台产品,客服服务的效率和好坏,决定了产品的口碑,因此,上线智能客服是当务之急,也是为下一步扩张打下一个坚实的基础。
招聘了陈红负责推广,周卫华负责新项目的业务洽谈之后。
李华成功放掉公司的非技术类工作,叶文婷在他的教导下,掌握了助学APP的后台系统的技术处理……
(ò﹏ò)
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